Especialista Genesys Cloud CX

Somos SOHO, una compañía con más de 30 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiencias digitales. Nos apasiona crear experiencias memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad.

En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un Especialista Genesys Cloud CX – Flujos Omnicanal 🧠 para potenciar la experiencia de atención de un importante cliente del sector salud, tomando un rol protagónico en el diseño y evolución de sus canales.

Principales Responsabilidades

• Diseñar, configurar e iterar flujos de voz y digitales en Genesys Cloud (Architect, IVR dinámico, enrutamiento inteligente y bots), aprovechando al máximo las capacidades nativas de la plataforma.
• Prototipar y validar rápidamente nuevos conceptos de atención y automatización ("fábrica de pilotos"), probando conexiones e interfaces (Webhooks/APIs) para comprobar el valor de negocio antes de escalar.
• Analizar y estructurar la lógica de atención omnicanal para incrementar la Resolución al Primer Contacto (FCR) y mejorar el journey del paciente/usuario.
• Velar por la continuidad y calidad del servicio del canal, detectando desviaciones de forma proactiva y coordinando su pronta resolución.
• Actuar como contraparte técnico-funcional de los proveedores de la plataforma, asegurando tiempos, calidad de entregables y correcta implementación de los requerimientos.
• Definir, consultar y analizar la reportería y datos de interacción de Genesys, disponibilizando métricas hacia los repositorios de analítica/Datalake del negocio.
• Ser el referente interno experto de Genesys, proponiendo mejoras y acortando los ciclos de implementación.

Requisitos:

• 2 a 3 años de experiencia práctica administrando/configurando Genesys Cloud CX (o plataforma omnicanal equivalente).
• Dominio de Architect, IVR dinámico, bots y reportería nativa de Genesys Cloud.
• Manejo de integraciones vía APIs REST/JSON y Webhooks, con capacidad de validar y probar flujos de datos entre Genesys y otros sistemas (CRM, Datalake).
• Disponibilidad para trabajar en horario Chile.

Deseables:

• Conocimientos de diseño de experiencia (journey/CX) y análisis de datos operacionales de Contact Center.
• Experiencia integrando Genesys con ecosistema Google (Dialogflow) y/o CRM.
• Experiencia previa como PMO o contraparte funcional en partners/proveedores de Genesys.
• Experiencia en el sector salud.

¿Qué podemos ofrecerte?

Queremos que vivas una experiencia única, por eso te proponemos:

• Integrar un equipo multidisciplinario de alta calidad humana.
• Expandir tu desarrollo profesional mediante formación, coaching y mentoring.
• Promover el equilibrio entre vida personal y laboral.
• Ser parte de una empresa reconocida regionalmente con presencia global.
• Trabajar en una cultura multicultural que promueve inclusión y diversidad.

Promovemos nuestros valores día a día, lo que hace que nuestra cultura organizacional se viva a piel. ¡Queremos que seas parte de nuestro equipo y construyamos juntos tu camino profesional!

¡Te esperamos! 🙂