Analista Funcional Incidentes

Somos SOHO, una compañía con más de 30 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiencias digitales. Nos apasiona crear experiencias memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad.

Buscamos un perfil técnico-funcional con foco en la gestión, análisis y seguimiento de incidentes que puedan afectar la disponibilidad y funcionamiento de los distintos servicios digitales.

El rol tiene un foco principalmente en análisis de incidentes, por lo que buscamos una persona capaz de comprender un problema, investigar sus posibles causas, generar hipótesis sustentadas y coordinar con los equipos correspondientes para avanzar hacia una solución.

Principales Responsabilidades:

• Analizar incidentes registrados mediante Jira, identificando su criticidad, alcance e impacto.
• Priorizar incidentes considerando variables como cantidad de usuarios afectados, impacto en el negocio, experiencia de cliente y continuidad del servicio.
• Investigar posibles causas mediante información funcional y técnica.
• Realizar consultas y análisis utilizando SQL para validar información y sustentar hipótesis.
• Revisar logs y evidencias técnicas para investigar errores, caídas, intermitencias o problemas de funcionamiento.
• Generar y documentar hipótesis de causa y alternativas de solución, entregando antecedentes concretos a los equipos técnicos.
• Coordinar con equipos de Desarrollo, QA, Technical Leads, Product Owners y áreas de negocio.
• Realizar seguimiento de los incidentes hasta su resolución y verificar que las acciones implementadas respondan al problema identificado.
• Identificar incidentes recurrentes y patrones de comportamiento, proponiendo acciones de mantención o mejora.
• Determinar cuándo un incidente requiere una solución inmediata, cuándo debe ser escalado al equipo dueño del activo o cuándo requiere transformarse en una iniciativa de mantención/desarrollo.
• Comunicar avances, hallazgos y próximos pasos a las distintas áreas involucradas.

Requisitos mínimos

• Formación profesional o técnica en Informática, Computación, Sistemas, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia previa como Analista Funcional, Analista de Sistemas, Business Analyst técnico o en roles similares.
• Experiencia comprobable en gestión y análisis de incidentes.
• Manejo práctico de SQL para realizar consultas, validar información y apoyar el análisis de incidentes.
• Experiencia en testing funcional, certificación o validación de sistemas.
• Manejo de Jira u otras herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para analizar información, identificar patrones y generar hipótesis sustentadas.
• Experiencia trabajando con equipos técnicos y áreas de negocio.
• Buenas habilidades de comunicación, coordinación y manejo de situaciones de presión.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Queremos que vivas una experiencia única por eso te proponemos:
• Integrar un equipo multidisciplinario de alta calidad humana, construimos nuestra cultura en un ambiente cercano, cálido, innovador y dinámico
• Expandir tu desarrollo profesional, ofrecemos formaciones in-house, coaching y mentoring para que te continúes especializando.
• Asegurar tu bienestar Laboral: Promovemos el equilibro entre la vida personal y profesional.
• Ser parte de una empresa reconocida y valorada regionalmente, ofrecemos nuestros servicios a nivel global y contamos con colaboradores en toda la región.
• Ser tu mismo! Somos una compañía multicultural, que garantiza la inclusión, equidad y valora las diferencias.
• Modalidad de trabajo Híbrido (3 presencial y 2 remoto).

Promovemos nuestros valores día a día lo que hace que nuestra cultura organizacional se viva a piel, ¡queremos que seas parte de nuestro equipo y construyamos juntos tu camino profesional!

¡Te esperamos!